Os Serviços de Infraestruturas Informáticas e de Comunicações disponibilizam um ponto único de contacto on-line.
Este serviço é exclusivo para utentes do ISCTE-IUL, requerendo autenticação ou o envio da mensagem a partir de uma conta do ISCTE-IUL.
Todos os pedidos de ajuda e/ou incidentes são registados no sistema de suporte ao utilizador, com vista à sua classificação e prioridade de resposta.
Este ponto único de contacto é designado por iAjuda e está disponível em https://iajuda.iscte-iul.pt/, ou através da conta de correio eletrónico institucional em iAjuda@iscte-iul.pt.
A credencial de acesso ao iAjuda é a credencial válida para os serviços em que tem conta no ISCTE-IUL (por exemplo, Fénix, e-Learning ou correio).
Paralelamente ao suporte on-line, os SIIC prestam suporte presencial aos utentes, funcionando este na Sala de Atendimento Polivalente do ISCTE-IUL (1SE01), localizada no piso 1, do átrio Sudeste, do Edifício I.
O horário de atendimento presencial dos SIIC neste espaço é o seguinte:
| Período | Horário | Dias úteis | Sábados |
|---|---|---|---|
| Letivo | 8:00 - 9:30 | Apoio prioritário a salas de aula, laboratórios e auditórios | Encerrado |
| 9:30 - 13:00 | Apoio a todos os serviços | Apoio prioritário a salas de aula, laboratórios e auditórios | |
| 13:00 - 17:30 | Apoio a todos os serviços | Encerrado | |
| 17:30 - 20:00 | Apoio prioritário a salas de aula, laboratórios e auditórios | ||
| Não letivo | 9:30 - 17:30 | Apoio a todos os serviços |
Pode ainda ser prestado suporte não presencial direto através de contato telefónico:
( +351) 911 749 573 Para atendimento exclusivo a salas de aulas e auditórios
Nota: o atendimento telefónico está sujeito a espera, caso não seja atendido, solicita-se nova tentativa ou o recurso ao suporte on-line, via iAjuda ou através da conta de correio eletrónico institucional para iAjuda@iscte-iul.pt.
Suporte on-line
Suporte presencial
Suporte por contacto telefónico